! Hizli Yonlendirme
Asagidaki kartlardan sorununuza en yakin olanini secin. Boylece talebiniz dogru uzman grubuna dogrudan gider.
Checkout durmasi, odeme alamama, tum widgetlarin kaybolmasi gibi kritik durumlarda once Servis Durumu sayfasini kontrol edin, ardindan canli destekten "Acil Oncelik" secenegi ile ticket acin.
# Kanallar ve Yanit Sureleri
| Kanal | Ne zaman kullanmaliyim? | Hedef ilk yanit |
|---|---|---|
| Canli Destek | Anlik yardim, kritik olmayan ama bekletilemeyen teknik sorular | 5-10 dk |
| Ticket (Talep Kaydi) | Detay gerektiren teknik inceleme, entegrasyon veya hata analizi | 30-60 dk |
| E-posta | Belge, fatura, hesap ve resmi takip gerektiren konular | 2-4 saat |
| Acil Oncelik | Gelir etkileyen kritik sorunlar (odeme, checkout, genel kesinti) | 15 dk icinde degerlendirme |
+ Cozum Sureci (Ne oluyor?)
Konu tipi, etki seviyesi ve platform bilgisine gore talebiniz dogru kuyruga aktarilir.
Gerekiyorsa entegrasyon, backend veya urun uzmanina aninda yonlendirme yapilir.
Sorun giderildikten sonra paylasilan adimlar birlikte dogrulanir.
Yapilan degisiklik, kok neden ve varsa onleyici oneriler tek mesajda iletilir.
Magaza URL, ekran goruntusu, hata metni ve hatayi tekrar etme adimlari cozum suresini belirgin sekilde kisaltir.
+ Talep Olustur (Triage Formu)
Asagidaki formu doldurun. Sistem talebinizi onceliklendirip destek ekibine tek payload olarak hazirlar.
? Sikca Sorulan Sorular
Acil durumlari nasil isaretlemeliyim?v
Ticket acarken oncelik alanini "Acil" secin ve etkilenen siparis akisinin ne oldugunu yazin.
Canli destek disinda teknik inceleme nasil yapiliyor?v
Teknik inceleme gereken durumlar ticket kanalina aktarilir ve adim adim durum guncellemesi paylasilir.
Hafta sonu destek var mi?v
Ticket alimi ve kritik izleme 7/24 devam eder. Canli uzman ekip saatleri ise 09:00-22:00 arasidir.