! Hizli Teshis
Once semptomu dogru secin. Bu, dogru cozum adimina hizli ulasmanizi saglar.
# Kontrol Listesi (Sirayla)
Genel bir kesinti veya planli bakim olup olmadigini Servis Durumu sayfasindan dogrulayin.
Widget aktif mi, dogru sayfalarda mi, cihaz/ulke filtreleri cozumleniyor mu kontrol edin.
Gizli sekme, farkli cihaz ve temiz cache ile sorunu tekrar edin.
Tema scriptleri, diger uygulamalar veya custom JS cakisiyor olabilir.
Yeni kurulumlar, tema degisimi veya plan gecisleri sonrasinda baslayan sorunlari not edin.
| Kontrol alani | Beklenen durum | Sorun varsa aksiyon |
|---|---|---|
| Widget durumu | Aktif ve yayin acik | Widgeti tekrar kaydedin ve yayinlayin |
| Hedefleme kurallari | Dogru URL/country/device eslesmesi | Kurallari sadeleştirip tekrar test edin |
| Entegrasyon baglantisi | Token aktif, yetki gecerli | Entegrasyonu yeniden baglayin |
| Tarayici ortami | Guncel ve eklenti etkisi yok | Gizli sekme/farkli tarayici ile test edin |
+ Desteke Aktarma (Dogru Format)
Asagidaki 4 bilgiyle destek talebi olusturun: (1) Magaza URL, (2) ekran goruntusu/video, (3) hata metni, (4) tekrar adimlari. Bu format cozum suresini ciddi sekilde kisaltir.
Odeme alamama, checkout durmasi veya tum widgetlarin kaybolmasi gibi gelir etkileyen durumlarda "Acil" onceligi secerek destek ekibine iletin.
? Sikca Sorulan Sorular
Ne zaman destek talebi acmaliyim?v
Kontrol listesindeki adimlari uyguladiktan sonra sorun devam ediyorsa destek talebi acin.
Talebe hangi bilgiler eklenmeli?v
Magaza URL, ekran goruntusu, hata metni ve tekrar adimlari standart olarak eklenmelidir.
Acil sorunlarda once nereyi kontrol etmeliyim?v
Ilk adimda servis durumunu kontrol edin, sonra acil oncelik ile ticket acin.